Gatlin International

Kurs Beschreibung

Die Helpdesk-Branche ist eine der derzeit am schnellsten wachsenden Industrien; und diese Entwicklung wird sich aller Voraussicht nach nicht so schnell ändern. Immer mehr Unternehmen nutzen immer komplexere Technologien für die Herstellung ihrer Produkte und für ihre Dienstleistungen, und damit steigt auch die Nachfrage nach Mitarbeitern, die Support für diese Technologien leisten und dabei für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen können. Das technische Problem zu beseitigen ist oftmals einfacher als die Kundenzufriedenheit trotz des technischen Problems zu bewahren. Dieses Helpdesk-Training bereitet den Supportspezialisten auf einzigartige Weise darauf vor, die Produktivität des Kunden zu schützen, indem man sich auf dessen Geschäftsbedürfnisse konzentriert, Glaubwürdigkeit und Vertrauen schafft und auch die schwierigsten Kundenszenarien meistert. Die Betonung liegt auf Problemlösung, Teamdynamik und zwischenmenschlichen, kommunikativen Fähigkeiten. Dieses Helpdesk-Training bietet auch einen breiten Überblick über die Tätigkeiten in der technischen Verwaltung eines Support-Centers und stellt den Teilnehmern häufige Branchentools und Technologien vor, die für die Bereitstellung außerordentlichen Kundendienstes geleistet werden.

Nach der Registrierung haben Sie zunächst sechs Monate Zeit, das Programm abzuschließen. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, können Sie eine kostenlose sechsmonatige Verlängerung beantragen.

Kursziele

Durch den Abschluss des Programms zum Helpdesk-Analysten - Supportspezialist Tier 1 werden die Teilnehmer verstehen:

• Wie man die Produktivität eines Support-Centers verbessert.
• Wie man herausragenden Kundendienst leistet.
• Wie man schwierige Situationen mit Kunden meistert.
• Wie man die optimalen Verfahren für die Problemlösung umsetzt.
• Wie man beruhigende Zuversicht ausstrahlt und die Belastung im Job verringert.

Dieses Helpdesk-Training wird in Englisch angeboten.

Kurs Gliederung

1. Wichtige kommunikative Fähigkeiten
   1. Einführung in die Support-Branche
   2. Kundenzufriedenheit verstehen
   3. Kommunikationsfähigkeiten am Telefon
   4. Umgang mit schwierigen Kundendienstsituationen
   5. Sicherheit im Kundensupport entwickeln und zeigen
   6. Personalfragen in einer Support-Umgebung
   7. Ethik am Arbeitsplatz
   8. Aufbau von Teams
   9. Erfolg messen
2. Tools, Problemlösung und Prozesse
   1. In der Branche auf dem Laufenden bleiben
   2. Tools und Technologien für das Support-Center
   3. Überblick über die Netzwerkadministration
   4. Abläufe zur Systemwiederherstellung nach Ausfällen
   5. Integration von Computer und Telephonie
   6. Kreativität und Problemlösung
   7. Der Problemlösungsprozess in fünf Schritten
   8. Prozessintegration

Demo

Klicken Sie hier, um eine Demo dieses Kurses zu sehen.

Zusätzliche Informationen

Sprachen

English

Kurs Dauer

80.00 Stunden

Dauer des Zugangs

6 months

Ausbilder

Eric Svendsen, Ph.D.

Voraussetzungen/Teilnehmer

Voraussetzungen
Für diesen Kurs bestehen keine spezifischen Voraussetzungen; jedoch werden mindestens 6 Monate Erfahrung in der Support-Branche empfohlen.

Zielgruppe
Das Programm zum Helpdesk-Analysten - Supportspezialist Tier 1 ist für Support-Mitarbeiter ausgelegt, die ein tieferes Verständnis ihrer Tätigkeit anstreben und in Ihrer Arbeit eine größere Leistungssicherheit erreichen möchten.

Anforderungen/Beinhaltete Materialien

Dieser Kurs ist derzeit nicht zu 100% kompatibel mit dem Windows Vista Betriebssystem.

Dieser Kurs kann auf einem Mac oder einem PC absolviert werden. Es bestehen keine spezifischen Anforderungen an den Computer, mit Ausnahme einer Internetverbindung, des Windows Media Player (als kostenloser Download erhältlich) und des Adobe Acrobat Reader (ebenfalls als kostenloser Download erhältlich). Es wird empfohlen, anstatt anderer Webbrowser die neueste Version des Internet Explorer zu verwenden. Alle Kursmaterialien sind online erhältlich.